Politique de remboursement

Politique de retours et droit de rétractation 

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués en ligne sur notre site par des consommateurs (au sens du Code de la consommation). Pour les achats réalisés par des professionnels, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.

2) Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail, par exemple) à l’adresse : benoit@veta-shop.fr.

Adresse de retour : VETA SPORT , 23 rue des Capucins, 80100 Abbeville.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

3) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent être : dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés ; avec leurs étiquettes et, si applicable, leurs accessoires ; dans l’emballage d’origine (ou un emballage assurant une protection équivalente) ; accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture, ou e-mail de confirmation).

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4) Frais et modalités de retour

Sauf indication contraire (erreur de notre part, produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être effectués via un mode d’expédition permettant un suivi (recommandé).

En cas de perte du colis retour, aucune indemnisation ne pourra être garantie sans preuve de dépôt et de suivi.

Important : tout article renvoyé sans demande préalable ou sans notification de rétractation pourra être refusé.

5) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou de mauvais article reçu, contactez-nous au plus vite à benoit@veta-shop.fr en précisant :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photos si possible.

Nous vous indiquerons la procédure applicable (remplacement, réparation, remboursement, prise en charge du retour selon le cas).

6) Exceptions au droit de rétractation (articles non retournables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex : produits sur mesure, articles personnalisés) ;
• les cartes-cadeaux (sauf cas particulier prévu par la loi ou nos conditions spécifiques). 

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant toute demande de retour : benoit@veta-shop.fr

7) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus simple est :

1. effectuer un retour selon la procédure ci-dessus;
2. passer une nouvelle commande pour l’article souhaité (taille/couleur/modèle).

8) Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas de rétractation validée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Conformément au Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à : la réception des produits, ou la fourniture d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

9) Garanties légales (rappel)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute demande au titre d’une garantie, contactez : benoit@veta-shop.fr.

10) Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : benoit@veta-shop.fr